Terms and Conditions

Algemene Voorwaarden – AURA

Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat je huurt

Welkom bij AURA. Deze algemene voorwaarden beschrijven de regels en verantwoordelijkheden voor het huren van kleding en accessoires uit onze collectie. Door een huurbestelling te plaatsen, ga je volledig akkoord met deze voorwaarden.

AURA zet zich in om hoogwaardige items en een soepele huurervaring te bieden. We waarderen jouw zorg en medewerking om de kwaliteit van onze collectie voor alle klanten te behouden.

1. Prijzen & Huurperiode

Alle huurprijzen worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

  • Huurprijzen worden berekend op basis van een dagtarief.

  • De minimale huurperiode bedraagt 2 dagen.

  • Prijzen kunnen variëren afhankelijk van het type item en de duur van de huurperiode.

2. Staat van de items & Aansprakelijkheid

Alle items worden professioneel gereinigd en zorgvuldig gecontroleerd vóór elke verhuur.

Vanaf het moment van levering tot het moment van retourneren is de klant volledig verantwoordelijk voor het item/de items. Dit omvat verlies, diefstal en schade.

Normale gebruikssporen worden geaccepteerd, waaronder:

  • Losse draadjes

  • Kleine beschadigingen

  • Lichte verkleuring

  • Lichte pilling (pluisvorming)

De volgende situaties worden niet beschouwd als normale gebruikssporen:

  • Scheuren of gaten

  • Permanente vlekken

  • Kapotte ritsen, knopen of naden

  • Overmatige of structurele schade

Schadebeleid

Wanneer een item wordt geretourneerd met schade die verder gaat dan normale slijtage, worden reparatiekosten of extra reinigingskosten aan de klant doorberekend. Hiervoor wordt een factuur verstuurd en dient betaling binnen 7 dagen na ontvangst van de melding te worden voldaan.

Wanneer een item niet meer gerepareerd kan worden, wordt de volledige winkelwaarde (adviesprijs) van het item in rekening gebracht.

Wanneer schade leidt tot gemiste boekingen, annuleringen of terugbetalingen voor toekomstige verhuur, kan AURA ook de hierdoor ontstane omzetderving in rekening brengen. Dit geldt ook voor te late retourzendingen die invloed hebben op volgende reserveringen.

AURA maakt gebruik van een veilig betalingssysteem en kan de geregistreerde betaalmethode belasten in geval van schade. Er worden geen kosten in rekening gebracht zonder voorafgaande kennisgeving en een verzonden factuur.

Door bij AURA te huren, bevestig je verantwoordelijk te zijn voor alle items vanaf levering tot retour, inclusief schade veroorzaakt door een ongeluk, nalatigheid of het niet opvolgen van verzorgingsinstructies.

3. Verzorging van de items

Elk item moet zorgvuldig worden behandeld om de kwaliteit voor toekomstige huurders te behouden.

Klanten dienen contact met de volgende zaken te vermijden:

  • Make-up

  • Zelfbruiner

  • Eten en drinken

  • Sieraden die de stof kunnen beschadigen

  • Andere stoffen die vlekken of schade kunnen veroorzaken

Eventuele schade moet direct na ontdekking worden gemeld. Het niet melden van schade kan leiden tot extra kosten.

Alle items worden vóór en na elke huurperiode gefotografeerd om transparantie te garanderen.

Verzorgingsinstructies worden bij elke bestelling geleverd en moeten worden opgevolgd.

4. Verzending & Retourneren

Alle bestellingen worden verzonden via een 24-uurs bezorgservice met tracking.

  • Heenzending is inbegrepen in de huurprijs.

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van retourzending.

  • Retourzendingen moeten worden verstuurd via een traceerbare verzendmethode.

Wij adviseren om 1–2 dagen vóór je evenement te bestellen om tijdige levering te garanderen.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte bezorggegevens. AURA is niet aansprakelijk voor vertragingen of problemen veroorzaakt door onjuiste informatie of bezorgdiensten.

AURA is ook niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de vervoerder. In dergelijke gevallen worden geen terugbetalingen verstrekt.

5. Te late retourzendingen

Wij hanteren een respijtperiode van 3 dagen voor te late retourzendingen.

Na deze periode wordt een toeslag van 10% van het dagelijkse huurtarief van het item per dag berekend totdat het item is geretourneerd.

6. Retour- en terugbetalingsbeleid

AURA biedt geen terugbetalingen aan wanneer een item niet past of niet voldoet aan persoonlijke verwachtingen.

Controleer daarom zorgvuldig de beschikbare maatinformatie voordat je een bestelling plaatst. Ons team helpt graag met maatadvies vóór het reserveren.

Terugbetalingen worden alleen verstrekt wanneer AURA een reservering niet kan uitvoeren door onvoorziene omstandigheden.

7. Reinigingsbeleid

Een kleine reinigingsbijdrage is inbegrepen bij alle verhuur.

Klanten mogen items niet zelf wassen of reinigen, omdat dit schade kan veroorzaken.

Wanneer extra reiniging nodig is buiten normale gebruikssporen, wordt een factuur opgesteld voor de bijkomende kosten.

Om kleding op te frissen:

  • Hang het kledingstuk in een stomende badkamer om lichte kreukels te verwijderen.

  • Vermijd strijken of wassen in de wasmachine, tenzij anders aangegeven.

8. Akkoord

Door een huurbestelling bij AURA te plaatsen, bevestig je dat je deze algemene voorwaarden hebt gelezen, begrepen en volledig accepteert.