Portofino Open-Back Top

AURA Rental Policy ✨ DUTCH BELOW

At AURA, we aim to make luxury fashion rental effortless, reliable, and enjoyable for every customer. By placing an order with AURA, you agree to the following rental terms and conditions

Rental Period

All rentals have a minimum rental period of 3 days unless stated otherwise on the product page.

Customers are responsible for returning items by the agreed return date provided in their order confirmation.

Payment

Full payment is required at checkout to confirm your booking.

For selected high-value items, AURA may require a refundable security deposit or payment authorization hold.

Shipping & Returns

All orders are shipped with tracked delivery.

Customers are responsible for returning items using a tracked shipping service unless stated otherwise.

AURA is not responsible for courier delays or delivery issues caused by third-party shipping providers.

Garment Care

Professional cleaning is included with every rental.

Customers must not:

• wash garments
• dry clean garments
• alter items
• attempt repairs themselves

Items must be returned in the same condition they were received.

Damage & Additional Charges

Normal wear is expected. However, additional charges may apply for:

• permanent stains
• excessive damage
• tears or rips
• missing accessories or items
• excessive wear beyond normal use

AURA reserves the right to charge repair, cleaning, or replacement costs where necessary.

Late Returns

If an item is returned late, additional late fees may apply.

AURA offers a short grace period for delayed returns where possible. Continued failure to return an item may result in the item being considered lost or unreturned.

Non-Returned Items

Customers are fully responsible for returning rented items.

If an item is not returned within the agreed timeframe, AURA reserves the right to charge the full replacement value of the item to the original payment method used at checkout.

Refund Policy

Refunds are not available for:

• incorrect sizing selections
• change of mind
• delays caused by shipping carriers outside of our control

Refunds will only be issued if AURA is unable to fulfil your order.

Acceptance of Terms

By placing an order with AURA, you confirm that you have read, understood, and agreed to this Rental Policy, along with our Terms & Conditions, Shipping Policy, and Return & Refund Policy

—————————————————————

AURA Verhuurbeleid ✨

Bij AURA willen we luxe fashion verhuur eenvoudig, betrouwbaar en moeiteloos maken voor iedere klant. Door een bestelling te plaatsen bij AURA ga je akkoord met het onderstaande verhuurbeleid en onze voorwaarden.

Huurperiode

Voor alle verhuuringen geldt een minimale huurperiode van 3 dagen, tenzij anders vermeld op de productpagina.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het retourneren van items vóór de afgesproken retourdatum die vermeld staat in de orderbevestiging.

Betaling

Volledige betaling is vereist bij het afrekenen om de reservering te bevestigen.

Voor geselecteerde high-value items kan AURA een terugbetaalbare borg of betalingsautorisatie vereisen.

Verzending & Retouren

Alle bestellingen worden verzonden met track & trace.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het retourneren van items met tracked shipping, tenzij anders aangegeven.

AURA is niet verantwoordelijk voor vertragingen of leveringsproblemen veroorzaakt door externe vervoerders.

Verzorging van de Items

Professionele reiniging is inbegrepen bij iedere verhuur.

Klanten mogen items niet:

• wassen
• chemisch reinigen
• aanpassen
• zelf repareren

Alle items moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze ontvangen zijn.

Schade & Extra Kosten

Normale gebruikssporen worden geaccepteerd. Extra kosten kunnen echter in rekening worden gebracht bij:

• permanente vlekken
• overmatige schade
• scheuren of beschadigingen
• ontbrekende accessoires of items
• buitensporige slijtage

AURA behoudt zich het recht voor om kosten voor reiniging, reparatie of vervanging in rekening te brengen indien nodig.

Te Late Retourzendingen

Wanneer een item te laat wordt geretourneerd, kunnen extra kosten van toepassing zijn.

AURA biedt waar mogelijk een korte coulanceperiode voor vertraagde retouren. Wanneer een item niet wordt geretourneerd binnen een redelijke termijn, kan het als verloren of niet geretourneerd worden beschouwd.

Niet Geretourneerde Items

Klanten zijn volledig verantwoordelijk voor het retourneren van gehuurde items.

Wanneer een item niet binnen de afgesproken termijn wordt geretourneerd, behoudt AURA zich het recht voor om de volledige vervangingswaarde van het item in rekening te brengen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingen zijn niet beschikbaar voor:

• verkeerde maatkeuzes
• verandering van gedachten
• vertragingen veroorzaakt door vervoerders buiten onze controle

Een terugbetaling wordt alleen verstrekt wanneer AURA een bestelling niet kan uitvoeren.

Acceptatie van Voorwaarden

Door een bestelling te plaatsen bij AURA bevestig je dat je dit verhuurbeleid, samen met onze Algemene Voorwaarden, Verzendingbeleid en Retour- & Terugbetalingsbeleid hebt gelezen en geaccepteerd.

Rent. Wear. Return. ♻️